Política de Frete e Entrega

Política de Frete e Entrega

Charmelle | Moda Íntima Premium

Última atualização: agosto de 2026

A presente Política de Frete e Entrega descreve como a Charmelle realiza o processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos efetuados em usecharmelle.com.br.

Nosso objetivo é oferecer informações claras sobre os prazos, condições de envio e procedimentos relacionados à entrega das peças comercializadas em nossa loja.

1. Abrangência das entregas

A Charmelle realiza entregas em todo o território nacional, de acordo com a cobertura logística disponível para cada região.

Os pedidos são enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra, por isso é fundamental que todos os dados sejam preenchidos corretamente antes da finalização do pedido.

2. Origem dos envios

Todas as peças da Charmelle são de produção nacional, desenvolvidas e confeccionadas no Brasil.

Os pedidos são despachados a partir do nosso centro de distribuição localizado em Herval d'Oeste, Santa Catarina, sem qualquer etapa de importação ou desembaraço aduaneiro.

3. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas internas de separação, conferência, preparação e despacho.

O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados terão o processamento iniciado no próximo dia útil.

4. Prazo estimado de entrega

Após a postagem, o prazo estimado de entrega varia conforme a região de destino:

Dessa forma, o prazo total estimado do pedido corresponde à soma de:

• 1 a 3 dias úteis para processamento; e
• o prazo de transporte aplicável à região de destino.

O prazo exato é calculado e exibido no checkout, conforme o CEP informado e a modalidade de envio escolhida.

Os prazos informados são estimativas e podem variar em razão de fatores externos à operação da loja, como:

• atrasos logísticos da transportadora ou dos Correios;
• períodos de alta demanda, como datas comemorativas e campanhas promocionais;
• greves, paralisações ou restrições operacionais;
• localidades de difícil acesso ou áreas com restrição de entrega;
• condições climáticas ou eventos de força maior.

5. Valor do frete

A Charmelle adota a seguinte política de frete para pedidos realizados em seu site:

• Frete grátis para pedidos com valor total acima de R$ 250,00;
• Para pedidos abaixo desse valor, o frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP de destino, o peso do pedido e a modalidade de envio selecionada.

O valor do frete aplicável será sempre informado ao cliente antes da finalização da compra.

A Charmelle poderá realizar campanhas promocionais com condições de frete diferentes das previstas nesta política, desde que devidamente informadas no site no momento da oferta.

6. Rastreamento do pedido

Após o envio do pedido, a Charmelle encaminhará ao cliente o código de rastreamento por e-mail.

O código poderá levar até 2 dias úteis após a postagem para apresentar a primeira movimentação, em razão do tempo necessário para atualização das informações no sistema logístico.

Com esse código, o cliente poderá acompanhar a movimentação e o status da entrega.

7. Embalagem e discrição

Por se tratar de moda íntima, todos os pedidos da Charmelle são enviados em embalagem discreta, sem qualquer descrição do conteúdo na parte externa do pacote.

O remetente é identificado apenas pelo nome da empresa, preservando a privacidade do cliente no momento do recebimento.

8. Endereço de entrega e responsabilidade do cliente

É responsabilidade do cliente preencher corretamente, no momento da compra, todos os dados necessários para entrega, incluindo:

• nome completo;
• endereço completo;
• número e complemento, quando houver;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• telefone e e-mail para contato.

A Charmelle não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega ou devoluções causadas por erro no preenchimento do endereço.

9. Alteração de endereço após a compra

Caso seja necessário solicitar alteração do endereço de entrega, o cliente deverá entrar em contato com a Charmelle o mais rápido possível após a realização do pedido.

A solicitação poderá ser analisada, mas não há garantia de alteração após o início do processamento logístico. Depois da postagem, não é possível alterar o endereço de destino.

10. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável ou da operação postal envolvida no envio.

Se não houver sucesso na entrega ao destinatário, o pedido poderá:

• passar por novas tentativas;
• ficar disponível para retirada em unidade indicada pela transportadora ou agência dos Correios, quando aplicável; ou
• retornar ao remetente.

Em algumas situações, após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pacote poderá ser encaminhado para retirada ou devolvido, conforme a regra operacional do transportador. Nos casos de aviso de retirada em agência, o prazo para retirada costuma ser de 7 dias corridos, findos os quais o pedido retorna automaticamente ao remetente.

11. Entregas não concluídas por ausência, recusa ou dados incorretos

Caso a entrega não seja concluída em razão de ausência do destinatário, recusa injustificada ou endereço preenchido incorretamente, o pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição.

Nessas hipóteses, a Charmelle analisará cada caso individualmente para verificar a possibilidade de novo envio, reembolso parcial ou outras medidas aplicáveis, podendo haver desconto de custos logísticos quando o problema não decorrer de falha da loja.

12. Atrasos e intercorrências na entrega

Embora a Charmelle trabalhe para que os prazos estimados sejam cumpridos, atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle.

Se o pedido ultrapassar o prazo estimado informado nesta política, recomendamos que o cliente:

• verifique a atualização mais recente do rastreamento;
• confirme se não há aviso de tentativa de entrega ou de retirada em agência;
• entre em contato com nossa equipe de atendimento para análise do caso.

13. Dados de entrega incorretos ou insuficientes fornecidos pelo cliente

O cliente é o único responsável por informar, no momento da compra, dados de entrega completos e corretos, incluindo nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP. A Charmelle realiza o envio com base exclusivamente nas informações cadastradas pelo cliente no pedido.

A Charmelle não se responsabiliza por entregas não concluídas, devolvidas ou extraviadas em razão de:

• endereço incorreto, incompleto, inexistente ou desatualizado;
• ausência de recebedor após as tentativas de entrega realizadas pela transportadora;
• recusa de recebimento no destino.

Nesses casos, considerando que o insucesso da entrega decorre de informação prestada pelo próprio cliente e os custos logísticos já incorridos pela Charmelle, aplicam-se as seguintes condições:

13.1. Reenvio. O reenvio ficará a critério da Charmelle e, quando autorizado, estará condicionado ao pagamento prévio, pelo cliente, de novo valor de frete. A devolução do produto à nossa central não gera direito automático a reenvio sem esse pagamento.

13.2. Reembolso. Em razão dos custos de frete, manuseio e logística reversa já incorridos, o valor do frete original não é reembolsável. Havendo cancelamento e retorno do produto íntegro à nossa central, eventual reembolso do valor do produto será processado com a dedução desses custos.

13.3. Prazo de manifestação. O cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da notificação da tentativa de entrega frustrada ou da devolução do produto, para se manifestar e fornecer os dados corrigidos. Decorrido esse prazo sem manifestação, o pedido poderá ser considerado encerrado, sem prejuízo das deduções previstas no item 13.2.

14. Pedido extraviado ou não localizado

Se houver indícios de extravio, perda logística ou ausência de atualização incompatível com o prazo esperado, a Charmelle poderá abrir verificação junto à transportadora responsável.

O prazo de resposta da transportadora pode variar, e pedimos a colaboração do cliente com as informações solicitadas durante a apuração.

Confirmado o problema, poderemos oferecer, conforme o caso:

• reenvio da peça; ou
• reembolso do valor pago.

15. Produto com avaria no transporte

Se o pedido for entregue com sinais de avaria ou dano aparente, o cliente deverá entrar em contato com a Charmelle em até 7 dias corridos após o recebimento, preferencialmente enviando fotos da embalagem e da peça recebida.

Após análise, poderemos adotar a solução cabível, incluindo troca, reenvio ou reembolso, conforme a situação.

16. Informações importantes

• Os prazos de entrega começam a ser contados após a postagem, e não na data do pedido.
• O prazo de processamento é separado do prazo de transporte.
• O acompanhamento do rastreamento é importante para que o cliente siga a movimentação do pedido.
• Eventuais atualizações logísticas podem levar alguns dias para aparecer no sistema após o despacho.
• Questões relacionadas a trocas, devoluções e direito de arrependimento são tratadas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

17. Alterações desta política

A Charmelle poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega a qualquer momento, mediante publicação da versão revisada em usecharmelle.com.br.

Recomendamos a consulta periódica desta página antes de realizar uma compra.

18. Contato

Em caso de dúvidas sobre frete, envio ou entrega, entre em contato com a nossa equipe:

• E-mail: sacusecharmelle@gmail.com
• WhatsApp: [a definir]
• Razão social: Artemis Digital LTDA
• CNPJ: 67.507.241/0001-00
• Endereço: Rua Atilio Valmorbida, 45, Centro, Herval d'Oeste, Santa Catarina, CEP 89610-000, Brasil
• Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h