Política de frete

Última atualização: 8 de novembro de 2026.

Onde entregamos e quanto custa

Entregamos no Brasil, conforme a cobertura disponível para o CEP informado. Na modalidade padrão, o frete é de R$ 19,90 para pedidos abaixo de R$ 250 e gratuito para pedidos de R$ 250 ou mais. Confira as modalidades, o valor final e o prazo apresentados no checkout antes de pagar. Condições promocionais específicas serão informadas na própria oferta.

Processamento e prazo de entrega

Após a confirmação do pagamento, normalmente processamos o pedido no mesmo dia útil. Em períodos de maior demanda ou quando for necessária uma conferência adicional, o processamento pode levar até 3 dias úteis. Na modalidade padrão, o transporte leva de 3 a 7 dias úteis, contados a partir da postagem. Se a loja informar prazo específico para o seu pedido no checkout, ele integra as condições da oferta.

Rastreamento e endereço

Após o envio, encaminhamos as informações de rastreamento por e-mail, quando disponíveis. A primeira atualização pode demorar alguns dias. Confira seu endereço antes de pagar. Se precisar corrigi-lo, fale com a Charmelle o quanto antes. A possibilidade de ajuste depende da etapa do envio.

Atraso, extravio, avaria e entrega não concluída

Se o prazo informado passar, o pedido não chegar ou a embalagem apresentar sinais de avaria, entre em contato. A Charmelle acompanha a ocorrência com a transportadora e encaminha a solução conforme a situação e os direitos do consumidor. Em caso de ausência, endereço incorreto ou necessidade de retirada, nossa equipe orienta sobre as opções disponíveis. Para desistências, trocas e reembolsos, consulte a Política de devolução e reembolso.

Como falar com a Charmelle

Envie o número do pedido e descreva a solicitação pelo e-mail sacusecharmelle@gmail.com ou pelo WhatsApp (49) 99141-0147. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.