Política de reembolso

Última atualização: 8 de novembro de 2026.

Arrependimento em compras online

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. A Charmelle confirma o recebimento da solicitação e orienta a devolução sem custo. O reembolso é integral, inclusive do frete original pago. A solicitação feita dentro do prazo preserva o direito mesmo que a postagem de retorno ocorra depois, conforme as instruções enviadas pela loja.

Troca voluntária de tamanho ou modelo

Solicite a troca em até 7 dias corridos após receber o pedido. A peça deve estar sem sinais de uso ou lavagem, com as etiquetas e o lacre higiênico, quando houver. A troca depende do estoque. Na primeira troca de cada pedido, a Charmelle paga o frete de reenvio e o cliente paga a postagem de retorno, salvo oferta que preveja condição mais favorável. Essas condições são da troca voluntária. Os direitos de arrependimento, garantia legal e entrega conforme a oferta seguem a legislação aplicável.

Defeito, avaria ou produto diferente do pedido

Entre em contato assim que identificar o problema. Fotos da peça e da embalagem ajudam na análise, quando disponíveis. A Charmelle providenciará a logística sem custo ao consumidor quando a devolução decorrer de defeito, avaria ou erro no envio. Para defeitos, aplicam-se os prazos legais de reclamação e as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de vício oculto, o prazo legal começa quando o defeito fica evidente.

Cancelamento e reembolso

Se quiser cancelar antes do envio, entre em contato o quanto antes. Se o pedido já estiver em trânsito, orientaremos sobre o procedimento aplicável. No exercício do direito de arrependimento, a Charmelle comunica de imediato o cancelamento ao meio de pagamento para a restituição. O crédito pode aparecer em momento posterior conforme o processamento do banco ou da operadora. Nos demais casos, o reembolso segue o prazo legal aplicável e é feito, sempre que possível, pelo mesmo meio usado na compra. Vale-compra é opcional.

Como falar com a Charmelle

Envie o número do pedido e descreva a solicitação pelo e-mail sacusecharmelle@gmail.com ou pelo WhatsApp (49) 99141-0147. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.