Política de Trocas e Devoluções

Política de Reembolso, Devolução e Trocas

Charmelle | Moda Íntima Premium

Última atualização: agosto de 2026

Na Charmelle, queremos que sua experiência de compra seja clara, segura e transparente. Esta Política de Reembolso, Devolução e Trocas explica como tratamos pedidos de troca, devolução e restituição de valores para compras realizadas em nosso site usecharmelle.com.br.

1. Visão geral da política

Aceitamos solicitações de devolução, troca e reembolso conforme as regras descritas nesta página, respeitando a legislação aplicável e os critérios informados abaixo.

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas em nosso site oficial.

Por trabalharmos com moda íntima, produto de uso pessoal e íntimo, existem condições específicas de higiene que precisam ser observadas para que a peça possa ser analisada. Essas condições estão detalhadas no item 3.

2. Prazo para solicitar devolução ou troca

Você poderá solicitar:

• troca de tamanho ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
• cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
• análise de peça com defeito, avaria ou envio incorreto em até 7 dias corridos após a entrega, no caso de problemas aparentes.

O prazo é contado a partir da data de entrega informada pela transportadora.

Para vícios ocultos, ou seja, defeitos que não podiam ser percebidos na conferência inicial da peça, aplica-se o prazo legal de 90 dias previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.

3. Condições para devolução ou troca

Para que a solicitação seja analisada, a peça deverá ser devolvida em condições adequadas, observando os seguintes critérios.

3.1 Condição da peça

O item deverá estar:

• sem sinais de uso, lavagem, alteração ou ajuste;
• com todas as etiquetas originais afixadas, incluindo etiqueta de composição e etiqueta de tamanho;
• com o lacre higiênico intacto, quando a peça for enviada com esse recurso;
• sem odores, manchas, marcas de maquiagem, hidratante, autobronzeador ou perfume;
• sem pelos de animais ou fiapos aderidos ao tecido;
• na embalagem original ou em embalagem que preserve a integridade da peça;
• acompanhado de eventuais brindes enviados junto ao pedido, se houver.

Recomendamos que a prova da peça seja feita sobre a roupa íntima que você já estiver usando, preservando o lacre higiênico e as etiquetas até a decisão final sobre a compra.

3.2 Itens que podem não ser aceitos na devolução

Por se tratar de vestuário íntimo, poderemos recusar devoluções ou trocas quando a peça apresentar qualquer condição que comprometa sua higiene, integridade ou possibilidade de revenda.

A devolução ou troca poderá não ser aceita em casos como:

• lacre higiênico rompido ou removido, quando aplicável;
• etiquetas cortadas, removidas ou danificadas;
• sinais de uso, lavagem, secagem ou passagem;
• manchas, odores, marcas de cosméticos ou resíduos de qualquer natureza;
• alterações na peça, como ajustes de costura, corte de alças ou customizações;
• dano causado por lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da etiqueta;
• ausência de brindes ou componentes enviados junto ao pedido.

Peças usadas, lavadas ou com o lacre higiênico rompido não podem ser recolocadas à venda por questões de higiene e saúde, podendo ter a solicitação recusada, exceto nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio incorreto comprovado após análise.

4. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas online, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Se o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal:

• o valor pago pelo pedido será reembolsado integralmente;
• o custo do frete pago pelo cliente também será restituído;
• a Charmelle fornecerá as orientações e arcará com o custo da devolução do item.

O exercício do arrependimento pressupõe a devolução da peça em condições de revenda, conforme o item 3 desta política, com etiquetas e lacre higiênico preservados.

5. Troca de tamanho

Sabemos que escolher o tamanho ideal em moda íntima nem sempre é simples. Por isso, a Charmelle aceita a troca de tamanho ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça atenda às condições do item 3.

Nas trocas por escolha do cliente:

• a primeira troca de cada pedido tem o frete de reenvio por conta da Charmelle;
• o custo da postagem de retorno da peça é de responsabilidade do cliente, salvo se a loja disponibilizar etiqueta de devolução na campanha vigente;
• a troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da análise.

Antes de finalizar a compra, consulte a tabela de medidas disponível na página de cada produto. Nossa equipe também pode ajudar na escolha do tamanho pelos canais de atendimento.

6. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso

Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail para:

sacusecharmelle@gmail.com

No contato, informe:

• número do pedido;
• nome completo;
• e-mail utilizado na compra;
• motivo da solicitação;
• tamanho desejado, em caso de troca;
• fotos da peça, das etiquetas e da embalagem, quando necessário para análise.

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

7. Envio do produto de volta

Após o recebimento da solicitação e da aprovação inicial, a Charmelle enviará por e-mail as orientações de devolução.

Quando a devolução for aprovada dentro das condições desta política, a loja poderá disponibilizar uma etiqueta de postagem ou orientar a forma correta de envio da peça.

É importante que o item seja embalado de forma adequada para evitar danos, umidade ou sujidade durante o transporte de retorno. Peças enviadas soltas, sem proteção ou junto a outros objetos podem chegar em condição que inviabilize a análise.

8. Reembolso

8.1 Quando o reembolso é aprovado

O reembolso será processado após o recebimento da peça devolvida e a conferência das condições informadas nesta política, quando essa análise for necessária.

Em situações de cancelamento antes do envio do pedido, o reembolso poderá ser iniciado sem a etapa de devolução.

8.2 Valor reembolsado

O reembolso poderá incluir, conforme o caso:

• o valor da peça devolvida;
• o valor do frete, quando aplicável por lei ou quando a devolução ocorrer por erro no pedido, avaria, defeito ou arrependimento dentro do prazo legal.

8.3 Prazo para processamento do reembolso

Após a aprovação da devolução ou cancelamento, a Charmelle processará o reembolso em até 7 dias úteis.

O prazo para o valor constar ao cliente poderá variar conforme a operadora do cartão, instituição bancária ou meio de pagamento utilizado.

8.4 Forma de restituição

A devolução dos valores será feita pelo mesmo meio de pagamento da compra, sempre que possível:

• cartão de crédito: estorno na fatura;
• PIX: devolução para conta ou chave informada;
• boleto ou transferência: reembolso em conta bancária de titularidade da compradora, quando aplicável.

9. Peça com defeito, avariada ou diferente do pedido

Se você receber um item:

• com defeito de fabricação, como costura aberta, alça solta, fecho quebrado ou falha no tecido;
• avariado no transporte;
• diferente do modelo, cor ou tamanho comprado;

entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos da peça, da etiqueta e da embalagem do pedido.

Nesses casos, após a análise, a Charmelle poderá oferecer, conforme a situação:

• envio de uma nova peça;
• troca por outro produto;
• vale-compra;
• reembolso integral do valor pago.

Confirmada a falha no envio ou o defeito da peça, o custo da devolução e do reenvio será integralmente suportado pela loja, e as condições de higiene do item 3 serão avaliadas com a devida flexibilidade.

10. Trocas por indisponibilidade

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da análise.

Caso o mesmo item não esteja disponível na cor ou no tamanho desejado, a Charmelle poderá oferecer:

• troca por produto equivalente;
• crédito para nova compra;
• reembolso do valor pago, conforme o caso.

11. Situações em que a solicitação pode não ser aprovada

A devolução, troca ou reembolso poderá não ser aprovado quando houver, por exemplo:

• solicitação feita fora do prazo informado nesta política;
• peça devolvida sem relação com o pedido realizado;
• sinais de uso, lavagem ou rompimento do lacre higiênico, nos termos do item 3;
• ausência das etiquetas originais;
• ausência de itens enviados junto ao pedido;
• dano causado após a entrega por uso ou conservação inadequada.

Nos casos de recusa, a peça poderá ser devolvida ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio, ficando à disposição pelo prazo de 30 dias corridos contados da comunicação da recusa.

12. Importante

• Peças enviadas de volta sem solicitação prévia poderão não ser recebidas.
• A aprovação da devolução depende da análise do item retornado.
• A Charmelle se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.
• Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos de Serviço e com a Política de Frete e Entrega.
• Nenhuma disposição desta política afasta os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

13. Alterações desta política

A Charmelle poderá atualizar esta Política de Reembolso, Devolução e Trocas a qualquer momento, mediante publicação da nova versão em usecharmelle.com.br.

Recomendamos a consulta periódica desta página.

14. Contato

• E-mail: sacusecharmelle@gmail.com
• WhatsApp: [a definir]
• Razão social: Artemis Digital LTDA
• CNPJ: 67.507.241/0001-00
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